Wie können wir helfen?

Beide Systeme bieten zwar Platz für die Speicherung von Daten wie z. B. Kontaktinformationen, aber im Großen und Ganzen sind ein CRM und ein SRM doch recht unterschiedlich. CRMs sind auf den Verkaufsprozess ausgerichtet und helfen einem Unternehmen, seine Kunden durch den Verkaufstrichter zu bringen. Für die Verwaltung des Engagements und der Konsultation Ihrer Stakeholder ist es nicht sinnvoll, eine kundenorientierte Software wie ein CRM zu verwenden. Ein SRM ist speziell für die Verwaltung von Stakeholder-Beziehungen und die Historie der Zusammenarbeit mit diesen Stakeholdern konzipiert, einschließlich aller Kommunikationen, Probleme und Verpflichtungen. Eine ausführlichere Erklärung finden Sie in unserem Blog SRM vs. CRM: Was ist der Unterschied?

Wir arbeiten unermüdlich daran, Ihre Daten durch unsere Funktionen und Verpflichtungen zu schützen. Bitte besuchen Sie unsere Sicherheitsseite für weitere Informationen.

Als Unternehmen, das ein SaaS-Produkt für Kunden, auch in der EU, anbietet, unterliegen wir der Einhaltung der GDPR. Um die Einhaltung der GDPR zu gewährleisten, hält sich unser Unternehmen an die folgenden Grundsätze und Anforderungen.

Wir sind uns der überragenden Bedeutung, die unsere Kunden dem Datenschutz und der Sicherheit beimessen, zutiefst bewusst. Unser Engagement, unsere Praktiken ständig anzupassen und zu verbessern, um die gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen, ist für unsere tägliche Arbeit grundlegend. Darüber hinaus ist die Unterstützung unserer Kunden bei ihren Bemühungen um die Einhaltung der Vorschriften
ein wesentlicher Bestandteil unseres Ansatzes.

Die Beziehungen, die wir zu unseren Kunden aufbauen, und das Vertrauen, das sie uns entgegenbringen, sind der Kern unseres Geschäfts, und wir betrachten sie niemals als selbstverständlich. Die Einführung der GDPR bietet uns eine weitere Gelegenheit, unser Vermächtnis des Schutzes von Kundendaten aufrechtzuerhalten. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an privacy@jambo.cloud.

Alle Daten, die Sie in Jambo speichern, sind Ihr Eigentum. Um sicherzustellen, dass Ihre Daten immer geschützt sind, werden sie im Ruhezustand und bei der Übertragung verschlüsselt. Selbst wenn Sie Ihr Jambo-Abonnement beenden, können Sie alle Daten von der Plattform exportieren, so dass Sie immer Eigentümer Ihrer Daten bleiben.

Ja, wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement nicht zu verlängern, können Sie alle Ihre Daten problemlos aus Jambo exportieren.

Ja, standardmäßig vorhandene oder ältere Stakeholder-Daten (wie Stakeholder-Kontaktlisten oder Kommunikationsdatensätze) können mithilfe unserer einfachen Importvorlagen in Jambo importiert werden. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen beim Importieren vorhandener Daten während des Jambo-Einführungsprozesses behilflich sein.

Wenn Sie über eine große Anzahl von Stakeholder-Engagement-Datensätzen verfügen, die Sie migrieren möchten, kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Ja, alle Ihre Daten sind immer sicher. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen helfen, gelöschte Daten wiederherzustellen. Alle Änderungen werden in der Funktion "Letzte Änderungen" nachverfolgt, die jeder einsehen kann (so wissen Sie immer, was und von wem geändert wurde). Außerdem verhindert unser Projektlöschverfahren das versehentliche Löschen von Projekten.

Wir verfügen über ein umfassendes Backup- und Disaster-Recovery-Verfahren, um Daten zu sichern, schnell wiederherzustellen und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Dazu gehören auch nächtliche Backups, um den Datenverlust zwischen dem letzten Backup und dem Vorfall zu minimieren.

Ja, Sie können Ihre Nutzerzahl jederzeit erhöhen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Akteure oder Kommunikationsdatensätze (manchmal auch als Interaktionen oder Aktivitäten bezeichnet), die Sie Ihrem Jambo-Konto hinzufügen können.

Während Ihr Konto und das erste Projekt in wenigen Minuten erstellt werden können, dauert die vollständige Einrichtung und Implementierung für Kunden in der Regel zwischen 2 und 6 Wochen. Um sicherzustellen, dass Sie Jambo optimal nutzen können, umfasst unser Onboarding-Prozess einen designierten Kundenerfolgsbeauftragten, der Ihnen eine vollständige Tour durch das System gibt und Sie bei der Erstellung Ihres ersten Projekts unterstützt. Eine ausführliche Erklärung finden Sie in unserem Blog über den einfachen 5-stufigen Implementierungsprozess von Jambo.

Jede Situation ist anders, und jedes Team hat ein anderes Ziel. Die Preisgestaltung von Jambo hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Anzahl der Benutzer und Projekte sowie alle Extras, die Sie in Ihr Abonnement aufnehmen möchten oder müssen, wie z. B. Jambo-Zusatzpakete, erweiterte Schulungen oder Onboarding. Wir arbeiten mit Organisationen und Behörden aller Größenordnungen zusammen, um das für ihre Bedürfnisse am besten geeignete Produkt anzubieten. Besuchen Sie unsere Preisseite, um weitere Informationen zu erhalten, oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen ein genaues Angebot auf der Grundlage der Anforderungen Ihrer Organisation unterbreiten können.

Unser Kundensupport-Team ist während der Geschäftszeiten erreichbar. Kunden können jederzeit über das Helpdesk-Portal oder per E-Mail ein Ticket erstellen. Sobald Sie Jambo-Kunde sind, werden Sie Mitglied der Jambo-Community, d. h. Sie haben Zugriff auf die Jambo-Wissensbibliothek mit Anleitungsartikeln und Videos, die Ihre anfängliche Schulung ergänzen und vertiefen. Außerdem veranstalten wir regelmäßig kostenlose Webinare zur Kundenschulung, um neue Funktionen und Aktualisierungen zu erkunden oder Dinge wie das Jambo-Berichtsmodul oder das Problemmanagement zu vertiefen.