Wie können wir helfen?

While both systems offer a space to store data like contact information, overall, a CRM and an SRM are pretty different. CRMs are designed around the sales process to help an organization push its customers through the sales funnel. For managing your stakeholder engagement and consultation, using customer-focused software like a CRM doesn't make sense. An SRM is made specifically for managing stakeholder relationships and your history of engagement with these stakeholders, including any communications, issues, and commitments. For a more thorough explanation, see our blog 'SRM vs CRM: What's the Difference?'

We work tirelessly to keep your data safe and secure. We're ISO 27001: 2013 and ISO 27017: 2015 accredited and use SOC 2-compliant data centres to ensure the highest level of data security. 

Please visit our security page for more information.

Jambo data is stored in secure regional-based Amazon Web Services (AWS) data centres. With Jambo, you can choose from data centres in Canada, the United States, Australia, and Ireland. Your data remains stored within the data centre you've chosen.

Yes, we have successfully migrated customers and their data from various platforms, including spreadsheets, SharePoint, CRM systems such as Microsoft Dynamics, HubSpot, and Salesforce, and stakeholder relationship management software like StakeTracker, Borealis, and Tractivity. Our expert Customer Success team will guide you through the process to ensure seamless data migration, accuracy, and continuity.

Ja, standardmäßig vorhandene oder ältere Stakeholder-Daten (wie Stakeholder-Kontaktlisten oder Kommunikationsdatensätze) können mithilfe unserer einfachen Importvorlagen in Jambo importiert werden. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen beim Importieren vorhandener Daten während des Jambo-Einführungsprozesses behilflich sein.

Wenn Sie über eine große Anzahl von Stakeholder-Engagement-Datensätzen verfügen, die Sie migrieren möchten, kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

The number of stakeholders or communication records (sometimes referred to as interactions or activities) you can add to your Jambo account is unlimited.

Alle Daten, die Sie in Jambo speichern, sind Ihr Eigentum. Um sicherzustellen, dass Ihre Daten immer geschützt sind, werden sie im Ruhezustand und bei der Übertragung verschlüsselt. Selbst wenn Sie Ihr Jambo-Abonnement beenden, können Sie alle Daten von der Plattform exportieren, so dass Sie immer Eigentümer Ihrer Daten bleiben.

Ja, alle Ihre Daten sind immer sicher. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen helfen, gelöschte Daten wiederherzustellen. Alle Änderungen werden in der Funktion "Letzte Änderungen" nachverfolgt, die jeder einsehen kann (so wissen Sie immer, was und von wem geändert wurde). Außerdem verhindert unser Projektlöschverfahren das versehentliche Löschen von Projekten.

Als Unternehmen, das ein SaaS-Produkt für Kunden, auch in der EU, anbietet, unterliegen wir der Einhaltung der GDPR. Um die Einhaltung der GDPR zu gewährleisten, hält sich unser Unternehmen an die folgenden Grundsätze und Anforderungen.

Wir sind uns der überragenden Bedeutung, die unsere Kunden dem Datenschutz und der Sicherheit beimessen, zutiefst bewusst. Unser Engagement, unsere Praktiken ständig anzupassen und zu verbessern, um die gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen, ist für unsere tägliche Arbeit grundlegend. Darüber hinaus ist die Unterstützung unserer Kunden bei ihren Bemühungen um die Einhaltung der Vorschriften
ein wesentlicher Bestandteil unseres Ansatzes.

Die Beziehungen, die wir zu unseren Kunden aufbauen, und das Vertrauen, das sie uns entgegenbringen, sind der Kern unseres Geschäfts, und wir betrachten sie niemals als selbstverständlich. Die Einführung der GDPR bietet uns eine weitere Gelegenheit, unser Vermächtnis des Schutzes von Kundendaten aufrechtzuerhalten. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an privacy@jambo.cloud.

Wir verfügen über ein umfassendes Backup- und Disaster-Recovery-Verfahren, um Daten zu sichern, schnell wiederherzustellen und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Dazu gehören auch nächtliche Backups, um den Datenverlust zwischen dem letzten Backup und dem Vorfall zu minimieren.

Ja, wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement nicht zu verlängern, können Sie alle Ihre Daten problemlos aus Jambo exportieren.

Ja, Sie können Ihre Nutzerzahl jederzeit erhöhen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Während Ihr Konto und das erste Projekt in wenigen Minuten erstellt werden können, dauert die vollständige Einrichtung und Implementierung für Kunden in der Regel zwischen 2 und 6 Wochen. Um sicherzustellen, dass Sie Jambo optimal nutzen können, umfasst unser Onboarding-Prozess einen designierten Kundenerfolgsbeauftragten, der Ihnen eine vollständige Tour durch das System gibt und Sie bei der Erstellung Ihres ersten Projekts unterstützt. Eine ausführliche Erklärung finden Sie in unserem Blog über den einfachen 5-stufigen Implementierungsprozess von Jambo.

Jede Situation ist anders, und jedes Team hat ein anderes Ziel. Die Preisgestaltung von Jambo hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Anzahl der Benutzer und Projekte sowie alle Extras, die Sie in Ihr Abonnement aufnehmen möchten oder müssen, wie z. B. Jambo-Zusatzpakete, erweiterte Schulungen oder Onboarding. Wir arbeiten mit Organisationen und Behörden aller Größenordnungen zusammen, um das für ihre Bedürfnisse am besten geeignete Produkt anzubieten. Besuchen Sie unsere Preisseite, um weitere Informationen zu erhalten, oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen ein genaues Angebot auf der Grundlage der Anforderungen Ihrer Organisation unterbreiten können.

Unser Kundensupport-Team ist während der Geschäftszeiten erreichbar. Kunden können jederzeit über das Helpdesk-Portal oder per E-Mail ein Ticket erstellen. Sobald Sie Jambo-Kunde sind, werden Sie Mitglied der Jambo-Community, d. h. Sie haben Zugriff auf die Jambo-Wissensbibliothek mit Anleitungsartikeln und Videos, die Ihre anfängliche Schulung ergänzen und vertiefen. Außerdem veranstalten wir regelmäßig kostenlose Webinare zur Kundenschulung, um neue Funktionen und Aktualisierungen zu erkunden oder Dinge wie das Jambo-Berichtsmodul oder das Problemmanagement zu vertiefen.